Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vezető Ügyfélkapcsolati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Vezető Ügyfélkapcsolati Igazgatót, aki irányítja és fejleszti vállalatunk ügyfélkapcsolati stratégiáit. Ebben a szerepben Ön lesz felelős az ügyfelek elégedettségének növeléséért, a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításáért és a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának erősítéséért. Feladatai közé tartozik az ügyfélélmény optimalizálása, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint az ügyféladatok elemzése a szolgáltatások fejlesztése érdekében. Együttműködik a marketing, értékesítés és termékfejlesztési csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú megközelítést minden üzleti területen. A pozícióhoz kiváló kommunikációs készségek, stratégiai gondolkodás és vezetői tapasztalat szükséges. Ha Ön elkötelezett az ügyfélélmény javítása iránt, és képes egy dinamikus csapatot vezetni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiai irányítása és fejlesztése.
- Ügyfélkapcsolati csapat vezetése és motiválása.
- Ügyfélpanaszok és visszajelzések kezelése, megoldások kidolgozása.
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás a marketing és értékesítési osztályokkal az ügyfélközpontú megközelítés érdekében.
- Új ügyfélkapcsolati programok és szolgáltatások bevezetése.
- Ügyfélhűség növelése és ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év vezetői tapasztalat ügyfélkapcsolatok vagy ügyfélélmény területén.
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek.
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség.
- Adatvezérelt döntéshozatalban szerzett tapasztalat.
- Képesség több csapat és projekt egyidejű irányítására.
- Magas szintű ügyfélorientáltság és empátia.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában?
- Hogyan kezeli az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél elégedettséget?
- Meséljen egy sikeres ügyfélmegtartási projektjéről.
- Hogyan motiválja csapatát a kiváló ügyfélszolgálat érdekében?
- Milyen eszközöket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan kezeli a több részleg közötti együttműködést?
- Milyen kihívásokkal szembesült vezetőként, és hogyan oldotta meg azokat?
